Marktforscher und Werber arbeiten natürlich schon lange mit dem Internet, doch in letzter Zeit werden ihre Arbeitsweisen immer filigraner. So werden beispielsweise Umfragen nach dem TED Prinzip (Televoting) in Form von Internetvotings auf Portalen platziert, um am nächsten Tag als Headlines in den Medien verarbeitet zu werden. Der Internetnutzer wird an vielen Stellen um seine Meinung gebeten. Gerade bei jüngeren Zielgruppen erreichen Marktforschung und Werbung bei relativ geringem Aufwand ein Maximum an potenziellen Interviewpartnern. Doch neben der Befragung im Netz gibt es auch noch die Möglichkeit, Chats, Blogs und Foren zu beobachten, denn hier findet ein Austausch zu fast allen Themengebieten statt. Eine völlig neue Perspektive in der Kundenzufriedenheits- und Loyalitätsforschung, die zunehmend von Medien, Werbeagenturen und auch Marktforschungsinstituten genutzt wird.

Den Beobachtungen und Untersuchungen sind dabei keine Grenzen gesetzt: die Abverkaufsanalyse am Point of Sale gehört ebenso zum Standardprogramm einer Produkteinführung, wie Recall Tests für die Kommunikation. Warum Kunden zu treuen Stammkunden werden oder einen Wiederholungskauf ablehnen, kann viele Ursachen haben. Die Gründe für bestimmte Verhaltensmuster sind heute früher und schneller zu erkennen als bisher: mit der Cogisum Suchtechnologie, die in Real time Stimmungsbilder der Bevölkerung, von Kunden und Nicht-Kunden aufzeichnet. Diese neue Technologie ersetzt keine umfassende Forschung, ergänzt sie aber zu einer 360° Perspektive und gibt, in Minutenschnelle, Hinweise auf relevante Themen im Absatzmarkt oder im Betrieb. Damit haben Anwender des Cogisum Web 2.0 Observers den entscheidenden Vorsprung zu agieren statt zu reagieren.

Starke Marken sind die Erfolgstreiber ihrer Unternehmen, darum müssen sie konsequent begleitet und permanent weiterentwickelt werden. Gezielte Marktforschung im Bereich der Competitive Intelligence, Erkennung von „Weak signals“ und der Trend- und Tonalitäts- Analyse helfen dabei, die Marken-/Kundenbeziehungen zu durchleuchten und wertvolle Erkenntnisse für eine strategische Optimierung zu sammeln.

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