ECR - Efficient Consumer Response - ist das Zauberwort des Handels. Dabei geht es darum, Kundenwünsche zu erkennen, sie ernst zu nehmen und von Handels-, aber auch von Lieferantenseite darauf zu reagieren. Was aber oft nur logistisch oder auf Rationalisierungs- oder Optimierungspotenziale in der Wertschöpfungskette zwischen Handel und Hersteller interpretiert wird, hat eine neue Dimension bekommen. Die effiziente Kundenresonanz der Endverbraucher aufgrund von konsequentem WebObserving.

Immer mehr Verbraucher besuchen Blogs und Foren, um sich über gemachte Erfahrungen mit Produkten und Serviceleistungen auszutauschen. Gerade in der Kaufentscheidungsphase können solche Blogs wichtige Hinweise - kritische wie positive - für die Informationsbeschaffung auf Kundenseite geben. Dass gerade junge Verbraucher immer mehr auf diese Quellen zurückgreifen, zeigen jüngste Studien aus den USA und Großbritannien. Neben rein rationalen Argumenten scheinen dabei auch emotionale, imageorientierte Wertungen Einfluss auf die Wahl des Konsumenten zu haben.

Der Cogisum Web 2.0 Observer ist ein ausgereiftes Tool, das bereits in verschiedenen
Branchen des Handels im Einsatz ist. Gerade in sensiblen Produktbereichen ist es wichtig, für den Handel vorausschauend Trends und Signale zu erspüren. Dies ist eine wertvolle Unterstützung im Bereich der Neuproduktentwicklung, aber auch ein wichtiger Präventivmechanismus für etwaige Krisenzeiten.

Mit einem handelserfahrenen Beraterteam unterstützt Cogisum erfolgreich Web2.0 Observing Projekte im Handel. Die individualisierten Lösungen bieten einen „Real time“ Einblick in die laufende Kundenkommunikation und ermöglichen Handel und Herstellern damit wertvolle Rückschlüsse für ihre tägliche Arbeit sowie für künftige Produkt- und Markenstrategien.

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