Gerade Branchen und Unternehmen, die im Fokus der öffentlichen und veröffentlichten Meinung stehen, sind heute den Auswirkungen der sogenannten Web 2.0-Welt schonungslos ausgesetzt. Wo jeder Internet-Nutzer inzwischen selbst zum Blog- oder Forenbetreiber werden und jeder seine Meinung umstandslos publizieren kann, da sind kolportierte Informationen nicht mehr an klassischen Kriterien wie Glaubwürdigkeit und Verlässlichkeit messbar.

Ihre Relevanz orientiert sich vielmehr an den Konsequenzen, die sie nach sich ziehen können.
Diese neue Situation erfordert neue Technologien zu ihrer Bewältigung. Hier setzt CI Mining an. Dieses Produkt hat die Aufgabe, die Welt der Blogs und Foren – generell: allen User Generated Content - gezielt zu monitoren dieses Instrument dient zur Krisenprävention und -intervention, zur Beobachtung von Kundenwahrnehmungen, zur Qualitätssicherung, zur Produktentwicklung eben zu allen Fragenstellungen rund um das Issue Management.